原標題：農行德州分行57家網點完成適老化改造，組織百余場金融宣教活動——服務暖流潤“夕陽”

開展“金融知識進養老院”活動

客戶經理推輪椅暖心助老

□本報記者趙鑫玲 本報通訊員李逗 趙寶杰

10月27日，農行德州晶華支行剛一開門，一位坐著輪椅、手持社保卡的老人引起了客戶經理鄧小建的注意。見他正用膝蓋輕抵玻璃門，鄧小建立即快步上前，不僅將老人穩妥地推進營業大廳，還貼心地在輪椅上加放了軟墊，隨后協助取號，全程陪伴其順利辦理了取款業務。

走進網點，“銀發元素”隨處可見：老花鏡、輪椅、拐杖、醫藥箱等適老用品井然有序；超級柜員機不僅優化了電子指紋簽名功能，還不斷擴展大字版業務界面，極大方便了老年客戶操作智能設備；專門設立的“愛心窗口”前，配有帶扶手的穩固座椅，飲用水隨時供應，提供優先叫號與全流程“陪伴式”服務。

這樣的溫馨場景不止于農行德州晶華支行。目前，農行德州分行的57家網點已全面完成適老化改造，各網點金融宣教區特別加強了針對老年人的金融知識普及。該行還計劃于今年11月末，打造完成1至2家“總行級適老化服務示范網點”及13家“省行級適老化服務示范網點”。

針對高齡、重病、行動不便等特殊老年群體，農行德州分行同步推出了人性化的上門服務。今年6月，農行德州開發區支行接到客戶周先生求助，稱其住院的父親急需辦理銀行卡以接收保險理賠款。網點負責人立即啟動“特事特辦”流程，派出兩名員工攜帶移動設備趕赴醫院，在病床前完成了身份核實、表格填寫和開卡操作，為后續理賠款及時到賬爭取了寶貴時間。

養老金融，作為服務民生、促進社會和諧發展的重要一環，始終是農行德州分行深耕的重點領域。為此，該行專門成立了養老金融工作領導小組，統籌推動相關工作有序開展，并積極與人民銀行、民政等部門對接，就養老資金監管、養老機構賬戶管理等議題進行深入交流。截至9月末，累計開立養老機構監管賬戶102戶、養老機構結算賬戶101戶。

監管不僅要有力度，更需傳遞溫度。農行德州分行充分發揮自身優勢，持續開展“金融知識進養老院”活動。在重陽、中秋等重要節日，工作人員不僅看望慰問老人，更將金融課堂“搬”到現場，通過案例分析、發放宣傳折頁等方式，系統性地揭示保健品騙局、養老理財陷阱等常見詐騙手法。今年以來，全市農行機構已舉辦此類活動百余場，覆蓋近5000人次。

今年3月，農行平原縣支行在走訪當地一家養老院時，得知其有更新設施的需求后，個貸中心負責人現場詳解了養老產業貸款產品。在確認符合條件后，立即收集資料、聯動審批，于次日即成功發放25萬元普惠貸款。

截至9月末，農行德州分行養老產業貸款余額達356萬元。該行還創新推出了包括養老機構貸款、抵押e貸在內的特色信貸產品，并積極探索創新擔保方式破解養老企業抵押物不足的融資難題。

作為德州社保金融服務主辦行之一，農行德州分行持續做好社保卡和養老社保資金代發工作。推出社保卡“跨省通辦”“就近辦”服務，積極配合人社局開展社保卡“主題社區”系列活動，推進“愛山東”政務服務平臺社保卡業務線上辦。截至9月末，農行德州分行社保卡發卡33.04萬張，服務個人養老金客戶10.04萬戶。

同時，農行德州分行定期更新個人養老金專屬產品目錄，涵蓋存款、保險等超200款產品。截至9月末，相關賬戶內主要投資產品中，儲蓄存款達195萬元、理財產品177萬元、基金產品28.6萬元。此外，創新推出的“農情頤養寶”，包含按月分紅理財按月支付保險等，已累計銷售超150萬元。